【本网特稿】社区“格格”织就利川和谐大网
2013-11-01 16:45:52 来源:
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记者牟黎黎 通讯员牟辉

   

    10月23日早上8点半,利川市普庵社区网格员董依戌和往常一样,到社区办公室签完到,就挂着工作牌、拿着随身携带的工作日志和手持终端到自己管理的网格内进行巡查。来到竹园巷34号李成英的家门口,他想起前段时间为她家调解的一起邻里矛盾,便敲开了李成英家的大门,对事件进行回访。

   

    李成英今年40岁,她老公在10年前因事故去世,留下她和一对儿女及丈夫年迈的母亲,在这十年间,李成英靠在洗脚城工作支撑着这个家庭。在她家门前,有一块50来个平方的空地,一直以来李成英一家就从这块空地上进出。9月上旬,空地的主人、李成英的邻居喻达仙决定在这块空地上搭建一个棚子停车,若车棚建好,李成英一家进出家门就成了问题。为此事,李成英和喻达仙交涉了多次,但终因价格问题,双方未能达成一致。

   

    9月14日,进行日常巡查的董依戌遇到正在往自家空地上搬砖的喻达仙,当问明喻达仙搬砖的目的后,老董立刻意识到这件事情背后的不妥之处。他立即叫停了喻达仙的行为,一边用语言先稳住喻达仙,一边立即与李成英联系了解事情的原委。听了双方的叙述后,老董意识到这起邻里矛盾若不及时处理,有可能酝酿成更大的事件,他便第一时间用手持终端将这一情况上报到网格管理指挥大厅,并开始在两方中间进行调节。

   

    “他们两家之间的这件事我来调解了三次,前两次都因为价格没谈拢双方不欢而散,一方就说要‘搬砖来修车棚’,另一方就说‘你要修车棚堵住我家的门口我就不得依你’,两边都有自己的理,谁也不让谁,没办法,我只有再次到双方家里去做工作,让两边都让一点。”老董向记者回忆起当初调解时的经过,“李成英家的情况我们大家都清楚,所以我给喻达仙说她作为一个女人负担这么一大家人不容易,大家邻里邻居的能够帮衬的就帮衬点,最后终于双方达成协议,这件事情就这样了结哒。”

   

    听说董依戌来回访上次的调解事件,李成英很热情地迎了出来。“我家门口这块地多亏了老董的调解,要是没他的调解,我们两家的矛盾找不到会发展成什么样,现在我们两家也没什么矛盾了。”李成英笑着对记者说。

   

    回访完李成英,老董又用电话回访了正在重庆办事的喻达仙。喻达仙在电话里对董依戌帮助两家达成协议表达了谢意。得到双方满意的答复,董依戌立即用手持终端向指挥中心上报了事件办结的信息。

   

    作为一名网格员,董依戌不光是上报、处理邻里矛盾,凡是网格内需要解决的大事小情,董依戌能自己处理的立即处理,自己不能处理的都要第一时间用手持终端上报到指挥大厅,并全程跟踪案事件的处理进度,直至案事件最终办结。

   

    前段时间,董依戌巡查至普庵街和长寿巷交界路口时,发现路口的一个自来水井盖被来往的车辆压碎了,地面现出一个直径一米的大洞,存在严重的安全隐患。董依戌立即将此事作为突发事件上报,接到报告后,指挥中心将此事转到自来水公司,责令他们迅速派人进行维修。在此过程中,董依戌一直跟踪此事,直至自来水公司维修队前来维修完毕。

   

    董依戌就像社会管理的一个触角,延伸渗透到网格内的每个角落,及时排除安全隐患、矛盾纠纷,像董依戌这种网格员,在社区居民口中还有一个柔情的名字,叫“格格”。在利川共有126名“格格”,他们分布在全市19个社区内,具体承办社保、民政、计生、维稳综治、就业再就业、拆违、控违、安全生产、文明创建、社会管理等一系列社会事务,同时负责网格内的信息收集、便民服务、问题处理等,做到每一项工作都有人办,每一项服务都有人落实,每一个诉求都有回音,实现了空间上无盲区,时间上无盲点的社区工作全覆盖。

   

    利川自开展网格化服务管理以来,通过整合社区、部门资源,初步形成了全覆盖、高效率的民情民意收集和群众服务协调处理体系,基本实现了基层工作方式从粗放向精细转变、基层工作重点从管理为主向服务为主转变、基层工作资源从条条为主向条块结合转变。

   

    “全市网格管理工作有两大亮点。一是事在‘网’中,‘网’住社区大小事。网格管理工作者能及时了解到社区的居民在想什么,需要我们做什么,基本做到社情全掌握。二是人在‘格’中,解决问题不出‘格’。网格员将群众的事当自己的事,从被动服务转变为主动服务,从‘群众找我办事’转变为‘我为群众服务找事办’,在城市管理整治、安全隐患排查、矛盾纠纷调处等方面提供精细化服务,基本做到网格内矛盾全化解、服务全方位,人民群众知晓率、满意率较高。”利川市网格管理指挥中心主任王建章向记者介绍到。

   

    网格管理指挥中心自8月正式运行以来,通过网格共收集征求各类意见和建议3000余条,共排除各类安全隐患539个,调处各项矛盾纠纷381起,城市管理重点整治部位560余处,网格员通过手持终端向平台上报案事件达1637个,及时办结1007起,所有案事件做到早发现、早知道、早处理、早化解,提升了对突发事件的应急处置能力,有效避免了管理服务的“盲区”和“真空”。

   

    如果说网格化管理模式是一张大网,那么这群“格格”就如同一个个反应灵敏的“棋子”,能随时随地发现网格中发生的问题,随时随地了解群众的需求,及时将案事件上报到指挥中心,督促案事件的及时解决。这种管理模式将矛盾化解在了基层,处置在了萌芽状态,真正形成全社会共管共治的局面。




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